به گزارش سرویس اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «آناج»، وحید شادینیا، مدیر روابط عمومی اورژانس آذربایجانشرقی میگوید:«هر تماس غیرواقعی، باری روانی و عملیاتی بر دوش پرسنل اورژانس تحمیل میکند. این تماسها نهتنها باعث اتلاف وقت میشوند، بلکه میتوانند با به تأخیر انداختن رسیدن آمبولانس، تفاوت بین مرگ و زندگی را رقم بزنند.»
۲۰ هزار تماس غیرواقعی در ۶ ماه؛ آماری نگرانکننده
به گفته وی، طی ۶ ماهه نخست سالجاری، بیش از ۲۰ هزار تماس غیرواقعی با اورژانس ۱۱۵ استان ثبت شده است. این تماسها شامل مزاحمتهای تلفنی، کنجکاویهای کودکانه، تماسهای تستی و حتی تماسهایی با اهداف سرگرمی بودهاند.وی ادامه میدهد: «در مواردی با تماسهایی مواجه بودهایم که بدون هیچ نیاز یا حادثهای، صرفاً برای آزمایش یا تفریح برقرار شدهاند. این رفتارها مصداق کامل بیمسئولیتی اجتماعی و تهدید سلامت عمومی است.»
در آنسوی خط، انسانی ممکن است در حال جاندادن باشد
برای درک عمق فاجعه، کافیست یک لحظه خود را جای بیماری بگذاریم که در شرایط اورژانسی مانند حمله قلبی، سکته مغزی یا سانحه رانندگی قرار دارد و نیاز فوری به کمک دارد. در چنین لحظاتی، تماسهای غیرواقعی میتوانند باعث اشغال خطوط، کند شدن فرآیند اعزام نیروها و از دست رفتن لحظات طلایی نجات بیمار شوند.شادینیا با تأکید بر این نکته میگوید: «هر تماس بیمورد ممکن است موجب شود اپراتور اورژانس نتواند به تماس یک بیمار واقعی پاسخ دهد. ما مسؤول مستقیم جان افرادی هستیم که حتی شاید نامشان را ندانیم، اما به کمک ما وابستهاند.»
فشار کاری و فرسودگی روانی در میان پرسنل اورژانس
از دیگر تبعات تماسهای غیرواقعی، افزایش بار روانی و کاری بر نیروهای اورژانس است. اپراتورها و نیروهای امدادی در شرایطی فعالیت میکنند که باید در کوتاهترین زمان، تصمیمهای حیاتی بگیرند.
در این بین، تماسهای بیمورد موجب اتلاف انرژی، خستگی ذهنی و کاهش تمرکز میشود.علی کریمی یکی از تکنسینهای اورژانس استان با سابقه ۱۰ سال فعالیت، در گفتوگویی با فارس اظهار میدارد: «تفاوتی نمیکند که تماس واقعی باشد یا نه؛ ما موظفیم پاسخ دهیم. اما وقتی چندین تماس پشت سر هم بیمورد باشد، دچار تردید، فرسودگی و گاهی اشتباه در اولویتبندی میشویم. این اتفاق، برای پرسنل اورژانس یک آسیب جدی است.»
ابعاد قانونی تماسهای غیرواقعی
تماسهای غیرضروری و مزاحمت برای اورژانس، علاوه بر بعد اخلاقی، از نظر قانونی نیز جرم محسوب میشود. طبق ماده ۶۴۱ قانون مجازات اسلامی (تعزیرات)، هرگونه مزاحمت تلفنی برای سازمانهای خدماتی مانند اورژانس، میتواند منجر به حبس یا جریمه نقدی شود.
کبری محمدی یک کارشناس حقوقی نیز در این رابطه میگوید: «در مواردی که تماس غیرواقعی منجر به تأخیر در رسیدن نیروهای امدادی شده و بیمار بهدلیل همین تأخیر جان باخته باشد، حتی میتوان از منظر قتل غیرعمد ناشی از تقصیر نیز به موضوع ورود کرد.»
انتهای خبر/